青岛六十七中举行第十四届全国学生运动会工作人员培训会

中华人民共和国第十四届学生运动会（以下简称“第十四届全国学生运动会）在青岛拉开帷幕。青岛六十七中作为此次运动会的指挥中心和闭幕式所在地，同时承接游泳运动员的食宿任务。7月8日下午，为进一步提升全体工作人员的服务意识和服务水平，校组织召开工作人员服务礼仪培训会，并特邀青岛高新职业学校旅游管理专业的侯丽君老师作专题培训。会议由王文革副校长主持。

侯老师在旅游管理与服务方面有着丰富的理论和实践经验，她结合此次服务工作的需要，重点从服务技能、语言与讲解技能两大板块为大家进行了细致、生动的培训。整个培训过程气氛热烈，大家在轻松愉悦的氛围中掌握了一个又一个服务小技巧。

“讲话的艺术在于适中。”在谈到口头语言表达的要领时，侯老师提出要保持适度优美的语音、语调和恰当的语言节奏，语调尽量自然、正确、富于变化、悦耳动听，并以视听者的具体情况和时空条件确定讲解节奏。接下来，她结合工作中的丰富案例，说明了态势语言的重要性以及运用技巧，并邀请坐在前排的王慧荣副校长到台前进行情景模拟，为大家示范引领时正确的站位和手势等的基本礼仪。形式多样的活动充分调动了老师们的参与热情和学习兴趣，一个多小时的精彩培训让大家意犹未尽。

施宝书副校长做总结发言。他强调，实现角色转变是我们做好此次接待任务的前提和保证，希望全体教师知之而善行，学以致用，尽快进入到自己的新角色中。同时，各部门间要加强沟通，明确并熟悉各自的接待内容和事项，方能使工作完成的游刃有余。此外，作为一名工作人员还需要掌握应对突发问题的解决技巧，认真倾听运动员、教练员、领队等的需求，提供尽可能细致周到的服务。

在接下来的工作中，学校师生将学以致用，内强素质，外树形象，贯彻落实文明礼仪规范和各项要求，以良好的精神状态、饱满的热情和优质的服务，做好第十四届全国学生运动会的各项工作，展现青岛六十七中的良好风貌。